univaq.it

Università degli Studi dell'Aquila

Indirizzo	Via Giovanni Gronchi 18 - Zona industriale di Pile, 67100 L'Aquila
E-mail	suput@strutture.univaq.it

• È il primo punto di contatto e supporto all’utenza dell’Ateneo. Le attività del Settore sono:
  • gestione e sviluppo del Service Desk, principale punto di supporto all’utenza per la segnalazione di problemi su infrastrutture, telefoni, sistemi, software di Ateneo e servizi IT in generale;
  • presa in carico delle problematiche segnalate al Service Desk tramite un sistema di ticketing e supporto di primo livello con instradamento, ove necessario, al supporto di secondo livello;
  • gestione delle postazioni di lavoro (personal computer e periferiche collegate) del personale degli Uffici dell’Amministrazione Centrale, delle Segreterie Studenti e delle Biblioteche (installazione, configurazione e manutenzione hardware e software, …);
  • gestione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature informatiche presenti nelle aule e laboratori didattici;
  • supporto nell’acquisizione di software applicativo per desktop secondo politiche education e nella definizione di accordi e convenzioni di interesse per l’Ateneo, nonché cura dei successivi rapporti con Società e Istituzioni fornitrici;
  • definizione di nuove esigenze e adeguamento tecnologico del parco macchine installato.
  • supporto amministrativo e contabile alle procedure di acquisizione di lavori, beni e servizi per le Aree informatiche di Ateneo.