Settore supporto utenti di Ateneo

Informazioni generali

Indirizzo	Via Giovanni Gronchi 18 - Zona industriale di Pile, 67100 L'Aquila
E-mail	suput@strutture.univaq.it

Responsabile

	Sebastiani Pierluigi
Telefono	+39 0862432201 / +39 3346488207
Fax	+39 0862431240
E-mail	pierluigi.sebastiani@univaq.it

Staff

Castelluccia Filippo	+39 0862432939	filippo.castelluccia@univaq.it
Emili Antonio	+39 0862432150	antonio.emili@univaq.it
Frammolini Stefania	+39 0862432247	stefania.frammolini@univaq.it
Innamorati Carlo	+39 0862434052	carlo.innamorati@univaq.it
Ponticelli Marco	+39 0862432140	marco.ponticelli@univaq.it
Rota Marcello	+39 0862432233	marcello.rota@univaq.it

È il primo punto di contatto e supporto all'utenza dell'Ateneo. Le attività del Settore sono:

Gestione e sviluppo del Service Desk, principale punto di supporto all'utenza per la segnalazione di problemi su infrastrutture, telefoni, sistemi, software di Ateneo e servizi IT in generale
Presa in carico delle problematiche segnalate al Service Desk tramite un sistema di ticketing e supporto di primo livello con instradamento, ove necessario, al supporto di secondo livello
Gestione delle postazioni di lavoro (personal computer e periferiche collegate) del personale degli uffici dell'Amministrazione centrale, delle Segreterie studenti e delle biblioteche (installazione, configurazione e manutenzione hardware e software, ecc.)
Gestione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature informatiche presenti nelle aule e laboratori didattici
Gestione e manutenzione degli impianti audiovisivi, dei relativi dispositivi tecnici accessori e delle sale regia delle aule didattiche e delle aulae magnae dell'Ateneo
Supporto nell'acquisizione di software applicativo per desktop secondo politiche education e nella definizione di accordi e convenzioni di interesse per l'Ateneo, nonché cura dei successivi rapporti con Società e Istituzioni fornitrici
Definizione di nuove esigenze e adeguamento tecnologico del parco macchine installato